Politica de privacidad

1. Quienes somos

Movima ofrece software CRM y colaboracion para bienes raices. Para preguntas de privacidad o ejercer tus derechos, escribe a support@movima.tech con asunto "Privacy Request".

2. Informacion que recopilamos

Segun como uses Movima, podemos recopilar:

• Datos de cuenta: nombre, correo, hash de contrasena, nombre de empresa/workspace, rol, preferencias y registros de autenticacion (incluidos metadatos de passkey si estan habilitados).
• Datos de workspace y CRM: propiedades, leads, contactos, notas, tareas, etapas de pipeline, documentos, plantillas y asignaciones de equipo.
• Datos de inbox y mensajeria: contenido de conversaciones, identificadores de canal, metadatos de mensajes, etiquetas, asignaciones y configuracion de canales conectados.
• Medios y archivos subidos: fotos, videos, PDFs, firmas y otro contenido que tu o tu equipo suban.
• Datos de facturacion: estado de suscripcion, planes seleccionados, facturas y referencias de pago. Los datos de tarjeta los procesan socios de pago; Movima no almacena numeros completos de tarjeta.
• Datos tecnicos y de uso: direccion IP, tipo de dispositivo/navegador, marcas de tiempo, logs, cookies o identificadores similares necesarios para autenticacion y seguridad.
• Soporte y comunicaciones: mensajes que envies a support@movima.tech o mediante formularios de contacto en el producto.

3. Como usamos la informacion

Usamos datos personales para prestar y mantener el servicio, autenticar usuarios, procesar suscripciones y pagos manuales/QR, operar canales de inbox, enviar notificaciones, prevenir abuso, diagnosticar problemas, mejorar el producto, cumplir obligaciones legales y responder solicitudes de soporte.

4. Bases legales (cuando aplica GDPR u leyes similares)

Cuando se requiera, nos basamos en: (a) ejecucion de un contrato contigo o tu organizacion; (b) intereses legitimos para operar, asegurar y mejorar Movima; (c) consentimiento cuando corresponda (por ejemplo, correos de marketing opcionales); y (d) cumplimiento de obligaciones legales.

5. Como compartimos informacion

No vendemos datos personales. Compartimos datos solo con subprocesadores y socios que nos ayudan a operar Movima, cuando la ley lo exija, para proteger derechos y seguridad, o bajo tu instruccion (por ejemplo, al conectar un canal de mensajeria o compartir un catalogo publico). Los subprocesadores tratan datos bajo salvaguardas contractuales y solo segun sea necesario para prestar su servicio.

6. Subprocesadores e integraciones

Usamos las siguientes categorias de proveedores. Cada uno procesa datos solo para cumplir su funcion:

• Dodo Payments — checkout online, facturacion de suscripciones, manejo de impuestos y soporte de pagos como Merchant of Record.
• Banco Economico (Baneco) — procesamiento de pagos QR/locales mediante API Market cuando este habilitado.
• Google Gemini — inferencia de IA para funciones como AI Agent, asistencia de contenido y analisis de propiedades cuando este configurado.
• MiniMax (MiniMax M3 y modelos relacionados) — inferencia de IA para automatizacion de inbox y funciones relacionadas cuando este configurado.
• MinIO — almacenamiento de objetos para archivos subidos, medios y respaldos de base de datos.
• Plataformas Meta — WhatsApp, Instagram, Messenger y APIs de mensajeria relacionadas cuando conectas esos canales.
• Zernio — infraestructura de mensajeria/canales usada para operar canales de inbox conectados.
• Proveedores de hosting, correo e infraestructura necesarios para ejecutar la aplicacion y enviar comunicaciones transaccionales.

7. Transferencias internacionales de datos

Tus datos pueden procesarse en paises distintos al tuyo, incluidos los paises donde operan nuestros subprocesadores. Cuando se requiera, usamos salvaguardas apropiadas como clausulas contractuales estandar o mecanismos equivalentes. Contactanos si necesitas mas informacion sobre transferencias relevantes para tu organizacion.

8. Retencion de datos

Conservamos datos personales mientras tu cuenta o workspace este activo y segun sea necesario para prestar el servicio. Podemos conservar ciertos registros tras el cierre para cumplir la ley, resolver disputas, hacer valer acuerdos y mantener respaldos de seguridad. Los plazos pueden variar segun tipo de dato y requisito legal.

9. Seguridad

Aplicamos medidas tecnicas y organizativas como cifrado en transito (HTTPS/TLS), contrasenas hasheadas, controles de acceso, aislamiento por workspace, rate limiting y monitoreo operativo. Ningun metodo de transmision o almacenamiento es completamente seguro; usa contrasenas fuertes y habilita passkeys cuando esten disponibles.

10. Cookies y tecnologias similares

Usamos cookies y tecnologias similares principalmente para autenticacion, gestion de sesion, seguridad y funcionalidad esencial del producto. Si introducimos cookies de analitica o publicidad no esenciales, actualizaremos esta politica y proporcionaremos mecanismos de consentimiento donde la ley lo exija.

11. IA y tratamiento automatizado

Cuando habilitas funciones de IA, el contexto relevante de conversaciones y catalogo puede enviarse a proveedores de IA (como Google Gemini y MiniMax) para generar respuestas o sugerencias. Usamos estos datos para entregar la funcion que solicitaste, no para entrenar modelos publicos con conversaciones de tus clientes salvo que optes explicitamente por escrito. Las salidas de IA pueden contener errores. Se recomienda revision humana antes de uso frente al cliente.

12. Tus derechos de privacidad

Segun tu ubicacion, puedes tener derechos de acceso, correccion, eliminacion, restriccion, portabilidad u oposicion a ciertos tratamientos, o retirar consentimiento. Para ejercerlos, escribe a support@movima.tech con asunto "Privacy Request". Responderemos dentro del plazo exigido por la ley aplicable.

13. Menores

Movima no esta dirigido a menores de 16 años y no recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 16. Si crees que un menor nos proporciono datos, contacta support@movima.tech y tomaremos medidas para eliminarlos.

14. Incidentes de seguridad

Si tomamos conocimiento de una violacion de datos personales que represente alto riesgo para tus derechos, notificaremos a usuarios afectados y autoridades competentes segun exija la ley aplicable, incluida notificacion a autoridad en 72 horas cuando aplique estilo GDPR.

15. Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta Politica de Privacidad periodicamente. Publicaremos la version revisada con fecha actualizada y daremos aviso adicional para cambios materiales cuando corresponda.

16. Contacto

Contacto de privacidad: support@movima.tech (asunto: Privacy Request). Soporte general: support@movima.tech.